El secreto para una estrategia digital exitosa

Bienvenidos a Smile News, un espacio de aprendizaje donde estaremos compartiendo con ustedes 1 vez cada 15 días una temática diferente y de alto valor para las empresas y líderes del ecosistema digital, con foco en la eficiencia, estrategia, innovación y el Cliente. 

Cada artículo lo estará a cargo de un Smiler especialista en la temática, y hoy es el turno de Laura, quien les contará sobre un tema esencial, que muy pocas empresas realmente aplican:

Cómo crear una estrategia digital enfocada en el cliente

Todos los que nos dedicamos a los negocios digitales sabemos que los resultados no son mágicos, una buena estrategia digital requiere de tiempo, dedicación y mucho trabajo.

En esta oportunidad haremos un repaso de los principales puntos que debemos definir para crear una estrategia completa y orientada a resultados. Muchos de ellos podrán parecerte simples, pero creeme, muy pocas empresas realmente lo hacen y ese es el verdadero secreto.

Pilares fundamentales para la creación de tu estrategia digital

1. ¡Define tus objetivos! Muchas veces pedimos a nuestra agencia de Marketing Digital o Performance que nos implemente determinadas campañas sin antes definir qué queremos conseguir con las mismas. Una vez que tengas los objetivos, identifica los canales y campañas que se adecúen mejor para conseguirlos. 
2. ¿A quién queremos hablarle? Una vez definidos los objetivos, debemos establecer nuestro target. En varias ocasiones nos encontramos con clientes que aún no conocen a su Audiencia Objetiva o Buyer Persona. Si aún no hiciste este ejercicio, te recomiendo que reúnas a tu equipo y piensen juntos quiénes son sus clientes potenciales. Sé lo más detallado posible, cualquier detalle puede ser una oportunidad para atraer a tus clientes. ¡Cuidado! Recuerda hacer social listening para conocer las inquietudes, miedos, necesidades, sueños, todo lo que puedas utilizar en una comunicación persuasiva y de alta calidad.
3. ¡Analiza el mercado y la competencia! Muchas veces nos hemos encontrado con grandes empresas que no conocen su entorno y he aquí el gran problema. Para crear una estrategia es muy importante llevar a cabo tanto un análisis de competencia, como un análisis del mercado. Observa que hacen y cómo lo hacen, sus errores y sus puntos fuertes, busca un espacio desatendido en el mercado y ¡serás el Rey!
4. ¡Crea una estrategia! Con toda la información y análisis que has realizado, piensa la estrategia que mejor se acomode a tus objetivos. Analiza los canales más idóneos según tu audiencia, utiliza diversidad de formatos, ofrece información de valor para tus potenciales clientes y lo más importante! NO HAY SOLUCIONES MÁGICAS, generar la demanda que esperas para tu producto, aún con la mejor estrategia, lleva tiempo e inversión, DESCONFÍA SI TE OFRECEN RESULTADOS INMEDIATOS, nada sucede de la noche a la mañana. 
5. Y ahora? Showtime! Análisis, optimización y seguimiento. Claro, una vez que hemos implementado nuestra estrategia, el trabajo sigue! En este punto debemos analizar la información recolectada de las campañas, determinar los KPIs centrales que nos permitirán luego escalar de una forma sostenida y rentable el negocio. No tengas miedo de hacer cambios, en eso consiste esta etapa, identifica las oportunidades y excluye lo que solo te genera gastos, potencia e invierte en lo que te trae resultados. Ten siempre presente el Funnel de conversión y los objetivos planteados en primer lugar, no desvíes tu energía y esfuerzo en cosas que no traerán más valor a tu estrategia.

Todos estos pilares, no son una gran novedad, o al menos no debieran serlo para quienes nos dedicamos a crear, implementar y optimizar estrategias digitales. El punto central, es que la mayoría de las empresas pretenden resultados rápidos sin importar cómo se logren, y esto lleva a los equipos a no tener el tiempo suficiente para llevar a cabo este proceso.

Algunas conclusiones

No dejes que el tiempo te corra, una estrategia bien planteada permite hacer correcciones y optimizaciones constantes, una mal hecha, te hará duplicar los esfuerzos múltiples veces sin un verdadero crecimiento.

Otro punto importante a tener en cuenta, es el dinamismo de los equipos. Los mercados se han vuelto muy cambiantes y ni que hablar los consumidores, es muy importante que replantees la situación cada cierto tiempo, estar atento a nuevas tendencias y tener la capacidad de ejecutar cambios de una forma ágil.

Por ello, si no tienes el equipo necesario, apóyate en tus asesores, consultores o agencia, ellos tienen que hacer este trabajo como parte de su servicio, de otra forma, el trabajo estará incompleto.

Cada uno de estos pilares merece un desarrollo exclusivo y por ello en próximos episodios seguiremos hablando y profundizando sobre cada uno de ellos, entre otros grandes temas.

Si no sabes por dónde empezar, y necesitas asesoramiento, en Smile podemos ayudarte. Escribenos.